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推动“收件即受理、、一次就办成”鼎新，政务服务从“减证”向“无证”转型，从“人为窗口”向“数智空间”升级，“边聊边办”“一站获取，集中核验”……近年来，我国数字当局建设进入“快车道”，在人为智能等新技术的推动下，政务服务从数字化向智能化升级，数字当局建设的质量不休提升，逐步从“基础建设”的低级阶段迈向“提质增效”的转型升级阶段。

数字当局建设“提质增效”

在贵州，“贵人智办”AI助手赋能政务服务新模式，覆盖“问导办查评”全场景，响应问答超130万次，搜索效能提升70％，实现330个事项“边聊边办”，效能提升3倍，实现了政务服务智能化与集约化。

在江苏，政务无人机治理平台具备“一网统飞”与智能协同能力，通过“平台+服务”集约模式与AI赋能，节约成本超2000万元，累计飞行1.9万架次，治理效能提升75％，有效支持安保与环保，形成了可复制的低空经济新模式。

在甘肃，人民当局门户网站“搜问一体”服务依附大模型、、天然说话处置、、向量引擎等前沿技术，整合跨层级、、跨部门、、跨业务的政策文件、、处事指南、、新闻资讯、、数据资源等权威信息，构建全天候、、多端适配的智能检索系统。

在海南，2100余个事项能够“全省通办”，跨域时限压缩超70％，通过专窗实现“异地接件”，并试点“跨市县直办”，突破行政壁垒，配套“审管法信”联动机制，强化信誉监管，解决审管脱节问题，大幅降低处事成本，有效提升了服务方便度。

在政策的推动下，近年来我国数字当局建设水平不休提升，政务利用不休向智能化方向发展，人为智能等新技术也逐步利用于政务服务之中。

据中国信通院统计，全国31个。ㄇ、市）和新疆出产建设兵团均已出台数字化有关政策规划，成立了数字化转型辅导小组，以及专门的政务服务和数据治理机构，数字当局建设由规划部署转向系统执行和深入利用，出现出总体推动、、有序落地的优良态势。

中国信息通讯钻研院日前颁布的《数字当局建设发展钻研汇报》（以下简称《汇报》）指出，2023年以前，国度和处所层面的政策文件强调门户网站、、政务服务平台、、大数据平台等基础设施的统一整合，推动各类系统、、数据和服务在统一架构下实现集成共享，凸起“加法度”集成的建设逻辑，以解决“信息孤岛”和“系统分散”等低级阶段问题。而在2023年以来，政策重点起头转向结构优化与系统精简。推动建设由“做大规！！！毕颉白鲇沤峁埂弊。这一阶段凸起了“减法度”优化的政策导向，正视通过制度化、、尺度化伎俩实现共建共享和节约高效。

在政策的疏导下，数字当局利用也出现出“集约式”“整合式”发展的新趋向，从“网上办”“掌上办”向“一次办”“高效办”升级，越发强调效能和智能。

数字当局建设进入智能协同新阶段

随着“十四五”期间数字当局基础设施和信息系统建设根基实现，支持当局运行与公共服务的数字化底座逐步美满，物理层面“能建、、能上、、能用”的问题逐步解决，数字当局建设正进入发展新阶段。

“十五五”规划建议提出：：：“深刻推动数字中国建设！！！笔值本肿魑戎卫硐低澈椭卫砟芰ο执闹匾靥，其建设功效直接关系到公共服务质量与治理效力。

只管当前数字当局建设已获得诸多功效，但在现实中还存在个别县域社区网格员在多个系统中反复录入统一居民信息的问题，以及企业办理“跨区域经营登记”时，需向两地市场监管、、税务部门反复提交多类资料，办理功夫较长，远超“一网通办”吃嫉时限等问题。

在中共中央党校（国度行政学院）汪玉凯教授看来，“十五五”时期，政务服务质效跃升仍需攻克诸多难题：：：数据壁垒固化与数据孤岛持久存续，从制度层面看，重要是数据权责界定模：：；；从技术层面看，存在尺度碎片化与系统兼容性不及问题。此外，跨部门协同低效，容易导致“一网通办”流于大局，虽无数政务服务事项标注“一网通办”，但现实协同率依然较低。

当前，数字当局正从“线上化”的低级阶段迈入“数智化”的深入阶段，政务服务也正从“被动响应”向“自动治理”转型，尤其是人为智能技术的利用、、公共数据的盛开，不仅可能破解当前政务服务中存在的信息壁垒，更让“边问边办”等新型政务服务方式成为可能，这些全流程自动化的处事方式大幅提升了当局服务的品质和效能，让政务服务向着越发精准高效、、集约化、、智能化方向演进。

对此，要积极利用人为智能等新兴技术，以“人为智能+政务服务”重塑政务服务流程，对传统流程进行优化改革，打造更便捷高效的服务模式；；要积极推动公共数据的盛开共享，进一步突破数据壁垒，让信息动起来、、用起来，切实提升数字当局建设的效力，推动数字当局建设进入智能协同新阶段。